68 views
New Reviewer
0 comments
Updated by user Apr 25, 2018

THEY JUST PROMISE HELP BUT THE SOLUTION NEVER COMES.....

Original review posted by user Apr 24, 2018

E-MAIL ENVIADO A LuxotticaMessico.CustomerCare@***.luxottica.com DIA 20/FEBRERO/2018

Buenos días,

Como podrán ver en el histórico de e-mails abajo, hacen 2 años tuve un problema con las micas de unos lentes Oakley. Ustedes me ayudaron cambiando las micas (las llevé a Liverpool aquí en Playa del Carmen, ellos mandaron mis lentes a ustedes y me lo regresaron ya arreglados) una vez que ese problema es una falla de ustedes, Oakley, y no mal uso de los lentes.

Desde el cambio mis lentes arreglados ya no presentaron más el problema.

Me puse tan contenta con la solución presentada que me compre unos nuevos!

Menciono eso porque los lentes no son baratos, por lo contrario, compro Oakley por la CALIDAD de las lentes ya que, por vivir en un destino de playa con mucho sol, quiero proteger mis ojos, mi visión.

Confío en la marca, tanto que una vez más compre unos nuevos lentes Oakley, como mencioné.

Que creen? Me paso lo mismo, eso es INACEPTABLE. Les mando las fotos en adjunto pero me gustaría comentar que estoy muy, pero muy enojada con ustedes, con la marca, con la misma falla.

No es mal uso, o sea, no puede ser que exponer mis lentes al sol por 1 año sea mal uso. No están rallados, es una vez mas esa película de las micas que se llena de burbujas y se despega. No puedo aceptar que Oakley no haga lentes pensando en esas condiciones de uso: en la playa!!!!

Todo el cuidado de, al regresar de la playa, lavar los lentes con agua dulce para conservarlos limpios. Aparte no voy a la playa todos los días: es uso normal, de fin de semana. No me meto al mar con los lentes y mismo si así fuera: eso no tendría que pasar.

Tengo otros lentes (Dolce&Gabbana e Arnette) que NUNCA me dieron problemas.

No tengo la factura, los lentes están fuera de la garantía creo (lo compré para la Navidad de 2016), ese no es el punto: no puedo aceptar que me pase exactamente lo mismo con mis Oakley de nuevo.

Aguardo su respuesta con urgencia con una solución para mi problema.

A PARTIR DEL 01/MARZO/2018:

Nadie más contesto mis e-mail pero logré conseguir el teléfono de Luxxotica México (55 5510-****) y después de hablar con muchos agentes de ventas finalmente me comunicaron con Monica Perez, supervisora, quien presento muy buena actitud de ayudar, hablar con Oakley México pero de eso ya pasaron casi dos meses y ninguna solución fue presentada.

Lo único que me dice Monica Perez es que hablo con Oakley y no tienen las micas, o que los modelos están descontinuados, o que va a hablar con Oakley en Estados Unidos y que me avisa, y nada. La llamo, me repite lo mismo, y nada. O que no puede porque tiene juntas, o que espera que alguien le confirme la solución, pero esa solución nunca es presentada. Me dijo en algún momento que ya tenía una de las micas, no dice cual, no me dice como se arreglara mi problema.

Quiero entender y confiar que Oakley es una marca seria y que, mas alla de si mis lentes están o no en garantía, si los modelos están o no descontinuados, exijo una solución. No es posible que en menos de 3 años, en dos lentes, todas las micas hayan tenido exactamente el mismo problema (siendo que una fue ya cambiada por ustedes y vuelve a presentar el mismo problema) que desde mi punto de vista nada más es que mala calidad en las micas de la marca ya que con otras marcas eso no pasa.

Reitero que la compra de la marca Oakley es por su “calidad”, por los lentes y micas ser hechos y preparados para deportes extremos y de aventura y por ofrecer esa protección a los usuarios. Eso no está pasando con mis lentes: todas las micas presentan el mismo problema y eso solo pasa con esa marca ya que otros lentes comprados en la misma tienda, con el mismo tiempo de uso pero de otras marcas, bajo las mismas condiciones de uso y mismos cuidados jamás presentaron ese problema.

Eso solo me lleva a la conclusión que Oakley no es una marca confiable. Y su servicio de atención a los clientes tampoco ya que no responden a un problema como ese con una solución rápida y positiva.

No tengo recibos o facturas hasta porque ambos lentes están fuera de garantía (uno tiene 3 años de compra y el otro 2 años). El primero ya presentó el problema en 2016 y Luxottica, representante de Oakley, hico el cambio de las micas. Ese mismo lentes con las micas cambiadas empieza a presentar el problema, o sea, vergonzoso ya que fueron las que supuestamente fueron cambiadas por eso por la marca y su representante. Y ahora los segundos lentes están con el mismo problema en las micas.

Son lentes caros, no cuestas 5 Pesos, por lo contrario, tienen un costo bastante alto debido al posicionamiento de la marca en el mercado y la supuesta calidad que ofrece.

Una vergüenza.

Reason of review: Damaged or defective.

Monetary Loss: $500.

Preferred solution: Full refund.

Luxottica Cons: Way they ignore a problem and didnt offer a solution.

Do You Have Something To Say ?
Write a review

Comments

chat-icon

Please avoid publishing any personal information and promotional content

You will be automatically registered on our site. Username and password will be sent to you via email.
Post Comment

Luxottica Reviews

  1. 49 reviews
  2. 7 reviews
  3. 10 reviews
  4. 2 reviews
  5. 2 reviews
Luxottica reviews